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一、400业务介绍

中国联通400呼叫中心业务 (以下简称“400呼叫中心业务”)以国家信息产业部特批的全国统一特服号码400*******为企业客服的全国统一接入号,以中国联通400呼叫中心电信运营平台为核心,将传统的电信资源与现代CTI技术完美结合,融入先进的客户服务理念,来帮助企业快速建立自己的客服中心,旨在提升企业的服务品牌形象,进而提升市场竞争力。
400业务适用于为各类型企业提供语音门户,该业务的主叫方支付本地市话费用(具体的资费标准是按照营业区内市话标准),被叫方支付长途费用。现网通与联通合并,强强联合,组成新的通信集团,品牌、实力更加强大。
1、提升形象、增加用户咨询
400号码作为企业销售咨询热线可以提升企业形象,同时降低用户拨打企业销售热线的话费,从而有效提高潜在用户的咨询量;
2、确保不错过销售机会
400销售热线配备的功能可以确保用户在任何情况下不漏接咨询电话,确保不错过任何的销售机会;
3、提高广告和网络推广的效果
400销售热线具备的呼叫中心功能可以帮助企业准确评估广告投放和网络推广的效果,从而提升市场推广的资金使用效率。
优势
1、资费优惠:优惠的通信费用可以帮助企业有效降低通信成本,提高竞争能力。
2、适用于更多的通讯终端:固话、手机、小灵通、传真均能拨打,使用范围更广。
3、恶意呼叫得到控制:主叫方支付本地市话费能够有效减少无效和骚扰来话。
4、客服体系的快速改善:企业不用投入大量的人力、财力、物力就可拥有一套现代化的客户服务体系,对原有体系能够实施有效提升。
5、灵活组网,投资少、可用性高:企业无需组建企业内部网络需要的,硬件设备与租用中继数字线路,可以通过有效利用中国联通400业务通信平台,来架构顺应企业现状和需求的组网方式,并支持集中/分布的组网形式之间的灵活变更。
6、海量接入:电信级的通信平台能够在突发性大话务实时保证客户的接通率,多种备份机制能够确保企业能够关注每个商机。
7、电信级通信保证:多平台的路由和备份机制铸就了该业务的高稳定性,信息传输质量稳定可靠,为企业提供机动灵活的通信解决方案。
8、企业级个性化服务:专业的技术团队7×24小时为广大客户提供详细的业务咨询、技术咨询,解决方案、个性化的需求定制与更改,为客户构筑全新的客户服务模式。
二、特点和优势
1、企业彩铃
根据企业个性化的需求,我们可为企业定制不同类型的欢迎词。如:欢迎致电**公司,电话正在接通中,请稍候
2、IVR语音导航
用户通过IVR语音导航,可把电话转接到指定的分机,语音引导可以是单级导航,也可以是多级导航。当企业的部门较多时,通过语音导航,将客户自动引导到相应部门。开通IVR语音导航就肯定有彩铃功能,如:欢迎致电**公司,销售部请按1,客户部请按2,财务部请按3,查号请按0,可以从0键-9键,限绑定10部分机。
3、通话录音
为了加强业务团队工作监控,提升服务水平,通过客户平台可以实现主叫和被叫的通话录音
4、语音信箱
为了防止企业漏接来电,减少客户流失,开通语音信箱留言功能后。当400电话绑定的号码处在忙音或者无法接通时,系统提示如:请在嘟声后留言,客户可以进行留言转入语音信箱。可在客户平台查询得到哪些客户有留言语音文件,可下载试听。
5、报工号满意度评价
通话前先报工号为及时了解客户服务满意度,加强客户满意度分析。开通后,当主叫挂机系统会提示如:满意请1,不满意请按2。
6、区域转接
可以设置转接根据主叫选择目的地号码
7、自助管理平台
1)400销售热线拥有功能强大操作简单的系统自助管理平台,用户可凭400号码和相关密码登录自助管理后台对系统进行管理和操作;
2)登陆后请及时修改初始密码,初始密码为随机生成的6位数字,用户可自行修改。
8、话费实时查询
1) 用户可通过管理后台实时查询自己的消费记录;
2) 所有消费记录采用列表方式显示,确保企业客户明白消费,放心使用。
9、未接来电查询
1) 用户可通过管理后台查询到未接到的呼叫记录明细;
2)用户可根据时间段查找一段时间内的未接来电记录明细,确保不流失任何一个潜在客户。
10、通话记录查询
可以允许用户查询三个月内的所有通话记录,记录项目包括:呼入号码区号、呼入号码地区、呼入号码、接听号码、起始时间、接听状况(接听、未接听)、通话时长、通话费用、录音;
11、设定呼叫策略
1) 针对有用户绑定多个接听电话的情况,可以自行设定接听规则;
2)默认方式:随机分配,平均转移给所有绑定的号码;
3)顺序方式:按照绑定号码的排序,总是优先分配给排在前面的号码,当且仅当排在前面的号码不能接通(占线、无人接听、无法接通)的情况下才转 到下一个号码。
12、语音留言
1) 在企业接线员下班或全部占线、无应答、无法接通的情况下,可以自动进入留言程序;
2) 企业用户可以随时登陆后台查看留言情况;
3) 举例:“目前接线员暂时不能接听您的电话,请在 ‘滴’声后留言,感谢您的来电”。
13、呼叫分析:
在全网清单的基础上按月提供话务统计报表,对系统来话情况、话路分配情况进行按主叫、被叫、按业务类别、按时间段等的统计分析,企业可以方便地根据这些基础数据生成各种统计图或表格的形式,为决策和业务提供分析与支持。
14、黑名单屏蔽:
可以根据企业需要禁止某些电话号码的来话呼入,并设定禁止时间,实现黑名单屏蔽,有效阻止恶意和骚扰来电。